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Notas de compra

1. España suele entregar en 1-3 días, otros países suelen entregar en 3-10 días. Si se excede el límite de tiempo, comuníquese con el servicio de atención al cliente para verificar la ubicación del paquete. Tenga en cuenta que los métodos logísticos incluyen la entrega puerta a puerta o la entrega a un punto de mensajería, donde el comprador luego recoge el paquete. El plazo para la recogida automática es generalmente de 10 días. Si excede el límite de tiempo, será devuelto.

2. De acuerdo con los requisitos del almacén oficial, debemos informarle que el pedido se puede cancelar dentro de los cinco minutos posteriores a la realización del pedido, pero el pedido no se puede cancelar después de más de cinco minutos. Debe comunicarse con la empresa de logística después del envío y solicitar un rechazo del pedido para cancelar el pedido. Además, también debemos recordarle que existen ciertas restricciones sobre la modificación de la dirección. Haremos todo lo posible para comunicarnos con el almacén para que lo modifique, pero este método puede no tener éxito.

3. ¡Atención! Actualmente no tenemos acceso a las áreas de origen en los códigos postales 35, 38, 51, 52. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

4. Para proteger sus intereses, asegúrese de grabar un video de desempaquetado al abrir el paquete para evitar situaciones en las que no se pueda determinar la responsabilidad, como artículos perdidos o daños en la apariencia del paquete. Si encuentra que el producto está gravemente dañado después de recibir el paquete, proporcione la siguiente prueba y comuníquese con el servicio de atención al cliente:
(1) Una foto clara de la lista de entrega
(2) Firme fotos claras del daño a la mercancía o un informe de daños emitido por el proveedor de logística
(3) Si el proveedor de logística proporciona información sobre el paquete dañado devuelto, proporcione una captura de pantalla de la información logística.
5. El transporte de larga distancia dañará y aplastará el embalaje. Si encuentra signos de desembalaje, no firme por ello. El embalaje exterior está intacto, pero el producto en el embalaje está ligeramente deformado. Esto no afectará el uso del producto y es un fenómeno normal.

6. Política de garantía
(1) Este producto puede disfrutar del servicio de devolución dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción. Asegúrese de que el producto no haya sido utilizado y esté en buen embalaje, y comuníquese con nuestro personal de servicio al cliente dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción para organizar el procedimiento de devolución. Al devolver un producto, debe conservar el embalaje completo, los accesorios, el certificado de conformidad y varios documentos de respaldo. Si el producto está incompleto o dañado, no se procesará la devolución.
(2) Nuestra política de garantía se divide en servicios de reparación y servicios de reembolso, es decir, dentro de los 3 años a partir de la fecha de su compra, si hay un problema de calidad con el producto, puede comunicarse con nosotros para determinar el servicio que necesita.
Acerca del servicio de reparación: Si el producto se puede reparar, asumiremos el costo de la reparación, pero el comprador debe pagar la tarifa de envío de devolución. Organizaremos la reparación para usted lo antes posible.
Acerca del servicio de reembolso:
① Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, si se descubre que el producto tiene problemas de calidad, el comprador asumirá el costo de envío y podemos reenviarlo o reembolsarlo en su totalidad.
② Dentro de los 30 a 90 días a partir de la fecha de compra, si se verifica que el producto tiene problemas de calidad, reembolsaremos el 50% del precio de compra del comprador (excluidos los costos de envío);
③Si hay algún problema de calidad con el producto dentro de los 90 días a 360 días a partir de la fecha de compra, reembolsaremos el 30% del precio de compra del comprador (excluidos los costos de envío);
④Si hay algún problema de calidad con el producto dentro de los 360 días a 2 años a partir de la fecha de compra, el comprador reembolsará el 20% del precio de compra (excluidos los costos de envío).
⑤ En un plazo de 2 a 3 años a partir de la fecha de compra, si se verifica que el producto tiene problemas de calidad, reembolsaremos el 10% del precio de compra del comprador (excluidos los gastos de envío).

Recordatorio: si la falla es realmente causada por la calidad del producto, lo repararemos o lo reemplazaremos por uno nuevo sin carga (excluidos los gastos de envío). Sin embargo, debe tenerse en cuenta que los daños provocados por el hombre no entran en la categoría de problemas de calidad. Dado que los gastos de envío son cargas externas, no podemos proporcionar envío de ida y vuelta gratuito para todos los servicios de reparación, gracias por su comprensión y apoyo.
Si necesitamos asumir el flete, el comprador debe pagar por adelantado. Después de completar el proceso de devolución y cambio, se lo devolveremos al cliente a través de métodos fuera de línea (o cupones).

7. Si recibe su paquete y faltan productos en él, proporcione la siguiente prueba: (1) Información del pedido del paquete (el número de seguimiento y otra información deben mostrarse claramente) (2) Fotos del peso de los productos que recibió (fotos interiores)